Manual · App para iPhone y Android

Manual del guardia

Cómo escanear pases, qué hacer cuando un código no abre, cómo registrar servicios y a quien llega sin pase. Todo desde el teléfono de la caseta.

1Lo que la app hace y lo que no2La pantalla del escáner3Escanear un pase4Registro manual: quien llega sin pase5Servicios y paquetería6Marcar salidas: servicios y registros manuales7La lista del día8Sin señal9Tu perfil y el cambio de turno10Preguntas frecuentes

1Lo que la app hace y lo que no

Sí hace

  • Te dice en un segundo si un código sirve, y por qué cuando no sirve.
  • Te muestra a quién visita, quién lo invitó y la placa para que la compares.
  • Deja escrito cada entrada y salida, con tu nombre y la hora.
  • Le avisa al residente cuando su visita cruza.

No hace

  • No decide por ti. Si algo no cuadra, tú decides y lo anotas.
  • No valida sin internet. Sin señal, usa el registro manual.
  • No abre plumas ni portones. Es un registro, no un control físico.

Entrar a la app

  1. Escribe el correo y la contraseña que te dio la administración y toca Entrar.
  2. Permite la cámara cuando el teléfono lo pregunte. Sin cámara no se puede escanear.
  3. La app abre directo en el escáner. Esa es tu pantalla principal.

2La pantalla del escáner

Escáner

El escáner, tu pantalla principal

  • Arriba: tu nombre (tócalo para ir a tu perfil), la señal (En línea o Sin señal) y el botón de la linterna.
  • Entrada / Salida: elige el sentido antes de apuntar. El escáner lee en cuanto ve el código.
  • El visor: apunta al QR. Sirve en la pantalla de un teléfono, impreso o pegado en el parabrisas.
  • Abajo, tres botones: Servicio, Registro manual y Lista del día. La lista trae un número rojo con los servicios avisados que faltan por llegar.

iPhone: los botones dicen Servicio, Registro manual y Lista del día.

Android: los mismos tres, con el nombre corto: Servicio, Manual y Lista.

3Escanear un pase

  1. Elige Entrada o Salida.
  2. Apunta la cámara al QR que te muestra la visita.
  3. Lee el resultado: verde si puede pasar, rojo si no.
  4. Compara la placa con el auto que tienes enfrente.
  5. Toca Escanear otro para seguir.
Acceso permitido

Verde: puede pasar

Acceso denegado

Rojo: el código no lo autoriza

ACCESO PERMITIDO

Ves el nombre, a qué vivienda va, quién lo invita, el motivo y la placa en grande. La entrada ya quedó registrada con tu nombre.

ACCESO DENEGADO

Te dice el motivo y te lo explica. El intento también queda registrado.

Los residentes tienen su propio QR permanente (el tarjetón del auto). Se escanea igual y aparece como «Residente propietario» o «Residente inquilino».

Qué hacer según el motivo

Lo que diceQué significa y qué hacer
Pase de un solo uso ya utilizadoEse código ya entró hoy. Si la persona salió y quiere volver, el residente tiene que crear otro pase.
Fuera de horario / Aún no es hora de llegadaEl pase solo deja entrar en cierto horario. Salir siempre se puede.
No permitido en (día)Es un pase recurrente y hoy no es uno de sus días.
Pase expirado / Pase aún no vigenteYa pasó su fecha, o todavía no empieza.
Pase canceladoEl residente lo canceló a propósito. No dejes pasar sin llamar a la casa.
La visita ya está adentroCasi siempre es un doble escaneo. Primero marca su salida.
QR no válido / Pase no encontradoNo es un código de VisitaPass, o ya no existe.
De otro fraccionamientoEs un pase válido, pero de otra comunidad.
Cuenta suspendidaLa administración suspendió esa cuenta.
SIN RESPUESTANo es un rechazo: no hubo señal para preguntar. Toca Reintentar. Nada quedó registrado.

Denegado no siempre quiere decir «no pasa»

Quiere decir que el código no lo autoriza. Si llamas a la casa y te confirman que sí esperan a la persona, toca Registrar a mano: se abre el registro manual ya lleno con el nombre, la vivienda y la placa. Así queda escrito quién autorizó.

4Registro manual: quien llega sin pase

Registro manual

Registro manual

Esto no valida ningún pase. Tú anotas los datos, llamas a la casa y registras lo que te respondan. Quien autoriza es el residente, no tú.

  1. Toca Registro manual (en Android, Manual).
  2. Elige el tipo de acceso: Invitado, Propietario o Renta.
  3. Escribe el nombre, la vivienda a la que va, la placa si viene en auto y cuántas personas entran.
  4. Escribe por qué lo registras a mano, por ejemplo «llegó sin pase».
  5. Si hace falta, toma una foto. Avísale a la persona y no le pidas identificaciones. La foto se borra sola a los 90 días.
  6. Toca Solicitar acceso y llama a la casa.
  7. Contesta lo que te dijeron: Sí autorizó o No autorizó. Las dos respuestas quedan escritas.
¿El residente otorgó el acceso?

La pregunta final

Aquí solo se registran entradas. La salida de quien registraste a mano se marca desde el escáner, en Salida (sección 6).

Si es el propietario

Elige Propietario y confirma que es él. Si llega en Uber o taxi, marca ¿Llega en Uber, taxi o similar? y el transporte queda registrado como servicio.

5Servicios y paquetería

Registrar un servicio

Registrar la entrada de un servicio

Para repartidores, Uber, paquetería y otros servicios.

  1. Toca Servicio.
  2. Si el residente lo avisó, aparece arriba en Avisados para hoy. Tócalo y el formulario se llena solo: el residente ya autorizó, no tienes que llamarle.
  3. Si no estaba avisado, elige el tipo (Comida, Transporte, Paquetería u Otro), escribe la empresa y la placa.
  4. Agrega las casas destino. Un repartidor que entrega en tres casas es un solo registro con tres casas.
  5. Si quieres, toma la foto del repartidor, avisándole antes.
  6. Toca Registrar entrada.

La salida del servicio se marca desde el escáner, en Salida (sección 6). No tienes que volver a escribir nada.

6Marcar salidas: servicios y registros manuales

Escáner en Salida con quién sigue dentro

En Salida: quién sigue dentro

En el escáner elige Salida. Debajo del visor aparece Siguen dentro: los servicios y las personas que registraste a mano y todavía no salen, el más reciente arriba.

  1. Elige Salida arriba del escáner.
  2. Busca a la persona o el servicio en «Siguen dentro». Si son varios, desliza la lista.
  3. Toca Salida junto a su nombre y confirma con Marcar salida. Queda la hora y tu nombre.

Las visitas con pase no están en esta lista: salen escaneando su QR con Salida elegido, como siempre.

7La lista del día

Lista del día

Por llegar y ya llegaron

Muestra lo que los residentes autorizaron para hoy: visitas, servicios avisados, eventos, rentas y personal. Sirve para saber a quién esperas.

  • Buscar: por nombre, casa o placa.
  • Filtros con su número: Todos, Únicos, Recurrentes y Servicios. Si hoy hay eventos, rentas o personal, también aparecen. El número es lo que falta por llegar.
  • Por llegar: arriba, lo que todavía no entra. En cuanto lo escaneas o lo registras, sale de aquí.
  • Ya llegaron: abajo y plegado. Tócalo para verlo, en gris: si sigue dentro o ya salió.
  • Ícono de cámara: abre la foto que mandó el residente (el pedido, la guía o el auto).

iPhone: toca una visita o renta para registrar su entrada sin escanear; vale igual que el QR. Tocar un servicio te lleva a Servicio con ese aviso elegido.

Android: los servicios que faltan tienen el botón Llegó, que te lleva a Servicio. Las visitas se registran escaneando su QR.

8Sin señal

Escáner sin señal

Sin señal: aviso en rojo

  • Arriba aparece Sin señal y un aviso rojo.
  • El escáner no valida sin señal. Prefiere no responder antes que responder con datos viejos.
  • El registro manual y los servicios sí funcionan. Se guardan en el teléfono y se envían solos cuando vuelve la señal.

Al cerrar sesión

Si hay registros sin enviar, la app te avisa con Hay registros sin enviar. Toca Esperar a tener señal: si cierras sesión de todos modos, esos registros no llegan al historial.

9Tu perfil y el cambio de turno

Toca tu nombre arriba del escáner. Ahí ves tus datos, puedes cambiar tu contraseña y cerrar sesión.

Cada guardia, su propia cuenta

Todo lo que registras queda a tu nombre. Al terminar tu turno, cierra sesión para que el siguiente guardia entre con la suya. No compartas tu contraseña.

10Preguntas frecuentes

El escáner no lee el código.
Acércate o aléjate un poco, limpia la cámara y enciende la linterna si está oscuro. Si sigue sin leer, regístralo a mano.
Dice «Sin permiso de cámara».
Toca Abrir Ajustes (iPhone) o Permitir cámara (Android) y activa la cámara para VisitaPass.
Llegó alguien que no es la persona del pase.
No lo dejes pasar con ese código. Llama a la casa y, si autorizan, regístralo a mano.
Escaneé en Entrada cuando era Salida.
Te va a decir «La visita ya está adentro». Cambia a Salida y vuelve a escanear.
¿Puedo borrar un registro que hice mal?
No. Nadie puede borrar ni editar registros: eso es lo que los hace confiables. Avisa a la administración.

¿Dudas? Pregunta a la administración de tu fraccionamiento.

Las pantallas son de una comunidad de demostración: ningún nombre ni placa es real. Actualizado el 8 de noviembre de 2026.

¿Te quedó alguna duda?

Pregunta a la administración de tu fraccionamiento o escríbenos. ¿Tu fraccionamiento aún no usa VisitaPass? También te contamos cómo empezar.